El formulario de contacto de una agencia inmobiliaria
La finalidad de cualquier web inmobiliaria es la de lograr que el visitante contacte con nosotros. Una gran mayoría de visitantes lo harán mediante el formulario de
contacto. Es por lo tanto un proceso vital para nuestro negocio y que debemos cuidar al máximo.
El formulario de contacto puede ser el último paso que nos separa de un cliente potencial. Una vez que el visitante ha visto nuestra web y nuestros productos y ha encontrado algo de su interés buscará la manera de contactar con nosotros. La gran mayoría empleará nuestro formulario de contacto, si bien debemos
ofrecer otras formas alternativas de contacto para quienes no deseen utilizarlo.
Veamos una serie de normas que debe cumplir un buen formulario de contacto:
Respetemos la privacidad.
Esta es la regla de oro de cualquier formulario, no pidamos más datos de los necesarios. Hay que minimizar el número de campos que un visitante debe rellenar por dos razones: Primero: cuantos menos datos menor probabilidad de error al rellenarlos y segundo: no todo el mundo aceptará darnos cualquier dato que le pidamos.
Uno de los principales temas de debate cuando hacemos webs inmobiliarias para nuestros clientes, es precisamente, la cantidad de información que un visitante debe proporcionarnos. Nuestra opinión es que el nombre, el e-mail y un texto donde el visitante pueda escribir sus comentarios son suficientes. Sin embargo una gran parte de agencias inmobiliarias nos pide e incluso nos obliga a poner el teléfono como dato obligatorio.
Es un error obligar a un visitante a proporcionar su teléfono para poder contactarnos. Mucha gente no quiere o no puede verse molestada en horas de oficina, que son las que las agencias inmobiliarias emplean para llamar a los clientes y prefieren el contacto via e-mail.
Muchos de ustedes estarán pensando, pero yo no voy a dar información sensible por e-mail. Totalmente de acuerdo con ustedes, pero podemos ofrecer una primera ronda de información general por e-mail y comentarle al cliente que si desea información más específica debe o bien visitarnos o bien contactar con nosotros por teléfono y aprovechar para pedirle su número y los horarios en los que le podemos llamar sin molestarle. Si queremos que nos proporcionen información personal debemos hacer ver las ventajas que eso va a reportar.
Esto no significa que no podamos solicitar el teléfono del visitante ( es más algunos quizás no tengan e-mail y solo podamos contactarles por teléfono) sino que no debemos obligar a quienes nos visitan a introducir una información que no desean proporcionarnos. La forma en que nosotros creamos los formularios y la que recomendamos a todas las agencias inmobiliarias es solicitar ambos datos pero ninguno de forma obligatoria de forma que si introducen uno de ellos el formulario es correcto y solo si no introducen ninguno de ellos se muestra un error pidiendoles que nos proporcionen al menos uno.
Evitemos distracciones:
La pantalla donde los visitantes deben rellenar el formulario de contacto debe ser lo más minimalista posible. Queremos que nuestro visitante rellene el formulario de contacto ya que eso lo transforma de un visitante anónimo en un cliente potencial. Si nuestra página de contacto está llena de anuncios, ofertas, enlaces a diferentes zonas de la web es posible que antes de rellenar el formulario, o si encuentra alguna dificultad, opte por visitar esos enlaces en lugar de continuar
con el proceso lo que nos perjudica gravemente pues quizás luego no quiera volver al formulario.
Ayudémosle cuanto sea necesario:
Si queremos que contacten con nosotros debemos simplificar nuestro formulario al máximo ( como hemos visto, la mejor manera es minimizar la cantidad de información que solicitamos). Para aquellos datos que pedimos debemos ayudar al visitante a rellenarlos, bien con ejemplos del contenido que deben cumplimentar o bien con mensajes de ayuda sencillos que ofrezcan pistas de como rellenar ese campo. Al validar la información introducida debemos mostrar mensajes de error educados, que no empleen terminología técnica y sobre todo no llevar al visitante a una página de error que le oblige a volver al formulario para reparar los datos mal introducidos.
La web por si sola no vende:
Nadie ha vendido nunca un inmueble por Internet pero todo el mundo ha realizado ventas cuyos contactos iniciales han sido a través de la web. Por lo tanto es importante facilitar ese primer contacto, convertir al visitante en cliente potencial lo más rápido y sencillo posible. A partir de aquí entramos en juego nosotros y nuestras dotes comerciales.
Resumen:
Nuestra web debe procurar generarnos el mayor número de contactos posibles no importa si en un primer momento no nos proporcionan todos sus datos personales. La dirección de e-mail es un dato por si mismo lo suficientemente valioso como para necesitar nada más en un primer contacto. Convirtamos al visitante en cliente potencial. Y la mejor forma de generar contactos es atraer a los visitantes a nuestra propia web.
